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Rendez-vous non honorés : les mesurer, puis les réduire
Un client qui ne vient pas, c'est un créneau perdu que personne d'autre n'a pu prendre. Avant de chercher des solutions, il faut savoir combien il y en a et ce qu'ils coûtent. Ensuite, quelques habitudes simples font baisser le chiffre.
Absence ou annulation tardive ?
Une absence, c'est un rendez-vous où le client ne vient pas et ne prévient pas. Une annulation, même à 8 h le jour même, laisse au moins une chance de remplir la place. Comptez-les séparément : les causes ne sont pas les mêmes, les remèdes non plus.
Compter sur un mois
Un salon d'Abidjan qui prend 120 rendez-vous par mois et voit 15 clientes ne pas venir a un taux d'absence de 12,5 %. À 8 000 FCFA la prestation en moyenne, ce sont 120 000 FCFA qui n'entrent pas dans la caisse, chaque mois.
Faites le calcul avec vos propres chiffres grâce au calcul du coût des absences, qui donne aussi la perte sur l'année.
Pourquoi les clients ne viennent pas
- Ils ont oublié. C'est la cause la plus fréquente, et la plus simple à traiter.
- Ils ont un empêchement et n'osent pas appeler pour le dire.
- Le rendez-vous a été pris il y a des semaines, et rien ne l'a rappelé depuis.
- Ils ont réservé à deux endroits et choisi l'autre.
Ce qui marche
- Un rappel la veille, par SMS, avec un lien pour annuler.
- Un moyen de prévenir qui n'oblige pas à téléphoner.
- Le prochain rendez-vous fixé avant que le client ne reparte.
- Une liste de clients disponibles au dernier moment, à appeler quand une place se libère.
- Une règle d'annulation claire, annoncée à la réservation. Voir notre modèle de politique d'annulation.
Avec OnTime
OnTime envoie le rappel la veille à midi, vers les numéros du Sénégal, de Côte d'Ivoire et d'Europe, avec un lien qui libère le créneau. Le tableau de bord sépare les absences des annulations du jour, et montre ce que les créneaux vides ont coûté sur la période.
Mis à jour le 30 septembre 2026
Les questions qu'on nous pose
Il change trop selon le métier et le pays pour qu'un chiffre unique ait un sens. Mesurez le vôtre sur un ou deux mois et suivez son évolution.
Certaines activités le font, avec une règle annoncée à la réservation. OnTime n'encaisse rien auprès de vos clients : des frais éventuels, c'est à vous de les demander.
Il marche si le client lit WhatsApp et a enregistré votre numéro. Le SMS arrive même sans connexion internet, ce qui en fait le rappel le plus sûr.
À lire ensuite
- Calcul du coût des absencesQuatre chiffres que vous connaissez déjà, et ce que les rendez-vous manqués vous coûtent chaque mois et chaque année.
- Rappels SMSUn SMS la veille de chaque rendez-vous, avec un lien qui permet au client d'annuler et de libérer le créneau.
- Modèle de politique d'annulationUne règle d'annulation à adapter pour un salon ou un cabinet, et la façon de l'annoncer sans froisser vos clients.
Essayez-le sur votre propre semaine
Ajoutez vos horaires et vos prestations, puis partagez votre lien de réservation. Les 30 premiers jours sont gratuits, et aucune carte n'est demandée.