Modèles de SMS et de WhatsApp pour rappeler un rendez-vous

• Le jour et l'heure, comme on les dit : demain à 14 h 30, pas le 14/10 à 14:30.
• Avec qui, ou le nom de votre activité.
• Un moyen d'annuler. Le client qui peut annuler d'un geste prévient. Celui qui doit appeler, souvent, ne vient simplement pas.
• Votre nom, pour que le message ne ressemble pas à un SMS publicitaire.

Au Sénégal comme en Côte d'Ivoire, beaucoup de clients ouvrent WhatsApp avant leurs SMS. Mais un SMS arrive même sans forfait internet, et il ne dépend pas d'un numéro que le client a enregistré dans ses contacts.

Pour le rappel de la veille, le SMS reste le plus sûr. WhatsApp convient mieux pour la conversation : confirmer une demande, envoyer l'adresse, répondre à une question.

Aucun de ces messages ne contient de ê, de â ou de ô, et ce n'est pas un hasard : dans un SMS, « é » et « à » passent, mais un « ê » coupe le message en deux. Sur WhatsApp, écrivez comme vous voulez.

Pas de détail médical dans le message : n'importe qui peut lire l'écran du téléphone. Le nom du cabinet et l'heure suffisent.

Quand un parent réserve pour son enfant, mettez le prénom de l'enfant dans le message : il a peut-être réservé pour deux.

La veille, vers midi. Assez tôt pour proposer le créneau à quelqu'un d'autre si le client annule, assez tard pour qu'il sache ce qu'il fait le lendemain. Pour un rendez-vous pris plusieurs semaines à l'avance, envoyez aussi une confirmation le jour de la prise de rendez-vous.

Évitez le rappel du matin même pour les créneaux très tôt : à 6 h pour une séance à 7 h, il n'y a plus rien à rattraper.

Vingt SMS tapés à la main chaque jour, on tient une semaine. OnTime envoie le rappel tout seul à midi la veille, avec un lien qui libère le créneau si le client annule, vers les numéros du Sénégal, de Côte d'Ivoire et de 32 pays d'Europe. Pour les demandes de rendez-vous, il prépare aussi le message WhatsApp de réponse, que vous envoyez depuis votre numéro. Voir les rappels SMS.